快捷搜索:
电话销售保险应在工作人员拨打客户电话确认投
分类:威尼斯网站网址

本报讯 推销保险却不提供产品书面材料、保险合同不用投保人签字即可生效,这些听起来不可思议的事情,如今却在部分银行频频出现。记者暗访发现,一些商业银行在电话推销保险过程中存在着误导客户的现象。   浦发银行信用卡的客户小王近日向记者反映,在不到一周的时间内,她连续接到来自浦发银行信用卡服务中心的10多个电话,客服人员打着“回馈客户”的名号推销保险产品。而客服人员还表示,“如果现在同意投保,我们可以立刻给您办理业务,保险合同晚上就能生效。”小王感到困惑,连书面条款都看不到、不用亲笔签字的合同怎么就能生效呢。小王要求客服人员将保险产品详细内容以邮件或其他书面形式发送给她,不料却遭到拒绝。客服人员表示,“具体的合同或者条款资料要在合同生效后才能寄给本人。”事实上,小王反映这种情况并非少数,根据记者了解,其他一些大中型的中资商业银行的信用卡客户也表示遇到过类似情况。   记者随即拨打浦发银行工作人员电话。记者了解到,浦发银行推出的这款产品为“个人意外伤害保险”,由意外险和医疗险两部分组成,为招商信诺保险公司产品。当记者向工作人员索要书面保险合同条款以及详细内容时,工作人员以“银行没有派发保险资料的权力”为由,表示保险合同具体内容只能在电话中表述,不能提供书面资料。同时,由于这是银行年末小范围对客户的回馈服务,银行或者保险公司网站上也无法提供具体内容。   业内专家指出,电话营销过程中,工作人员一般把保险合同中比较重要又能快速表达完毕的内容告知客户,如保额、保费、合同期限等。但对一些内容繁多的条款,工作人员往往为了节省时间而做简单处理,这实际上没有尽到明确说明义务,损害了客户的知情权。专家指出,在上述情况中,客服人员拒绝给客户提供书面资料则增加了误导销售的风险。   其次,银行未经客户书面同意而确认保单生效将为客户理赔带来困难。专家指出,假如客户在没有书面确认投保的情况下出险,保险公司又拒绝理赔,那么客户就可能因为缺乏证据而处于不利地位。   第三,电话销售保险应在工作人员拨打客户电话确认投保意向,并与客户约定见面时间后获得当场签署投保单,或者在线上获得客户同意后由客户签署投保单传真至保险公司,首期保费经授权转账至保险公司后才可生效。仅仅口头上确认投保,使得保险公司风险审核工作被大大削弱,提升了保险公司的赔付风险。(朱成碧)

    春节将至,不少银行与保险公司联合推出信用卡答谢用户活动,以“低保额高保障”作卖点,信用优良的客户购买低额保单可享受高额保障。

    王小姐向媒体反映,她只口头答应购买保险,并没有填写任何协议,信用卡中心便自行扣除了保费。据她回忆接电话时的情形,对方声称是银行信用卡中心业务员,特别强调作为信用卡用户只需每月缴费35元,便可享受高达50万元的意外伤害理赔金额,其中,还涵盖意外伤害住院医疗赔付金。她又询问了保费如何缴纳,对方回答,确认后保费每月从信用卡中扣除。当她说自己需要考虑一下时,对方又称如果这次电话问讯没有投保的话,之后也再不办理投保手续。王小姐说自己需要看到保单之后才确定是否投保,对方随即挂断电话。然而,出乎意料的是,王小姐在下月的信用卡帐单中,竟然发现被扣除了几百元的保险“预付款”。

    电话营销作为新型业务营销模式,以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以销售方名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

    记者随后致电多家银行信用卡中心,某股份制银行工作人员称,他们确实与一家保险公司合作推出了只有尊贵客户才能购买的保险产品。另一家银行工作人员告诉记者,他们最近开发的奥运卡也是与某保险公司合作,而其附加的保险产品也是针对尊贵客户。上述两家银行工作人员均称,银行信用卡中心确有电话推销行为,但对具体营销人员的推销手段则表示不清楚。

    业内人士称,保险公司虽通过电话销售短期人身意外险,但大部分意外伤害保险同样属于以死亡为给付条件的保险。根据《保险法》第56条明确规定:“以死亡为给付条件的保险合同,未经被保险人书面同意并认可保险金额的,合同无效。”可见,保单的生效应当是以被保险人的书面确认为要件的。电话里对保险进行推销只能视为一种要约邀请,并不能产生致使保险合同生效的法律后果。保险合同未书面签字生效,保险公司无权收取保费,更无权委托银行以“预付款”形式变相收费。

    他还认为,信用卡客户应警惕电话保险营销行为,在对方提示有电话录音的情况下不要轻易允诺,一旦发现信用卡扣款行为,要及时收集包括银行信用卡对账单等一切重要的证据,并与银行和保险公司取得联系。如果已经收到保险单,应当注意保险条款的内容,并在犹豫期内及时退保,通过司法诉讼途径确保自己权益不受侵害。

本文由威尼斯官方网站发布于威尼斯网站网址,转载请注明出处:电话销售保险应在工作人员拨打客户电话确认投

上一篇:  当前的保险公司法律责任人,保险在以前的 下一篇:没有了
猜你喜欢
热门排行
精彩图文